le opinioni vere delle persone

ImaviaChi lavora quotidianamente in front office, a diretto contatto con il pubblico, dispone di un osservatorio privilegiato se sa avvalersene, perché ha accesso a informazioni che oggi sono considerate di valore: l'opinione popolare, il sentire dell'uomo comune.
Che rappresenta un ingrediente particolarmente pregiato ed ambìto se istituti di ricerca statistica mettono in campo cospicue risorse per poterselo procurare, dovendolo poi sfrondare delle inevitabili scorie inquinanti che chiunque antepone quando ha di fronte un intervistatore.
Ottenerlo dunque non è semplice se si vogliono scovare le opinioni vere dell'interlocutore e non quelle di facciata , e neppure sempre realizzabile, atteso che sovente si tratta di interpretare schegge di conversazioni, silenzi e a volte solo brevi espressioni facciali.
Io ho maturato un mio metodo personale che dà, al riguardo, eccellenti risultati.
L'esperienza mi ha insegnato che, se voglio ottenere da qualcuno il suo pensiero reale, devo scovare il bottone che gli faccia abbassare le inevitabili barriere poste a difesa.
E quel bottone nella stragrande maggioranza dei casi si chiama sorpresa.
È la chiave quasi infallibile per superare i fossati, le irte mura erette a difesa da ciascuno attorno, spesso, a davvero poche povere cose, a concetti spiccioli sulla vita e sulla frazione di mondo che ognuno crede di conoscere.
Riflessione incidentale e non sempre vera, ma triste: sovente meno si ha da proteggere e più lo si difende; la delusione è tanta se per giungere a un grumo di scorie raccogliticce si è dovuto infrangere barriere impenetrabili.
Ma torniamo al nostro discorso: la sorpresa.
Se vi aspettate che ora io vi declini nei minimi dettagli come sorprendere l'interlocutore e schiudere le porte intime e nascoste dei suoi pensieri, andate incontro ad una delusione.
Non certo perchè voglia tenere il "segreto" per me, ma perchè non c'è un segreto da svelare.
Ogni individuo è un microcosmo a sé, ciò esclude categoricamente che esista una sola chiave per aprire tutti i lucchetti. Prendiamone atto, con buona pace di quanti invece predicano il contrario (sono dei veri ciarlatani) e vediamo di ragionare con quanto abbiamo a disposizione.
Che non è poi così poco.
Sappiamo che abbiamo di fronte una persona che si aspetta, al massimo, di scambiare con noi qualche frase di circostanza.
Questo è un elemento che gioca a favore delle nostre turpi intenzioni: quelle di carpirgli qualche commento "vero" su un argomento che il caso ci suggerirà. E qui mi contraddico immediatamente: ho un segreto da condividere.
Si tratta di una tecnica che io chiamo: la falsa retromarcia.
Facile da descrivere quanto difficile da padroneggiare.
In pratica si tratta di lanciare un'esca e scrutare la reazione. Se la considerate di maniera, si tratta di affermare, con la più efficace faccia di bronzo a disposizione, l'esatto opposto. E sperare che, se siete stati bravi (qui sta l'essenza della falsa retromarcia) l'interlocutore questa volta avrà una reazione incontrollata, che vi spianerà la strada fino alle più profonde segrete delle sue convinzioni.
Non c'è nulla di più appagante e disarmante che trovarsi di fronte a qualcuno che la pensa esattamente come noi. Questa è la chiave.
Questa è la sorpresa che fa abbassare i ponti levatoi, che schiude cancelli e portoni, che apre rubinetti che non aspettavano altro che riversare quel contenuto troppe volte e per troppo tempo tenuto necessariamente a freno.